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            我市12345熱線運行質量躋身全國地級市前十
            2023-10-09  來源:本站原創

            本網訊(通訊員 趙亮)日前,由信陽市人民政府、北京零點有數D3評估平臺主辦,中國科技咨詢協會、中國信息通信研究院、中國商業統計協會支持的“第七屆全國12345政務服務便民熱線大會”上,發布了《2023年349個城市12345熱線運行監測報告》,揭曉了2023年12345政務服務便民熱線的監測典范和案例典范。安康市行政審批服務局(市12345熱線)榮獲“質效雙優典范”和“服務優化典范”獎項,運行質量綜合排名為全國地級市第10名,比2020年第16名上升6位。6JB安康新聞網

            據悉,《2023年349個城市12345熱線運行監測報告》,由D3方評估平臺聯合零點有數團隊對349個地級及以上城市的12345熱線電話端和互聯網端平臺進行監測。監測從公眾視角入手,通過“服務響應”“服務規范”“問題解決”3個一級指標、12個二級指標、27個三級指標對全國349個城市熱線進行體驗式測評,經專業研究團隊多維度分析、對比與評估,公布監測成績。此次會議有來自政務熱線領域的行業專家、院校學者、全國255家12345熱線單位負責人齊聚一堂,以“熱線驅動社會治理高質量發展”為主題,共同探討政務熱線建設模式及可持續發展的規劃方案,推動政務熱線在社會治理現代化建設中發揮價值。人民日報客戶端、人民網、中華網、中國網客戶端、中國焦點新聞網、全國基本黨建網、黨建頭條、河南網等媒體對會議進行了報道。6JB安康新聞網

            近年來,安康市12345熱線在市委、市政府的正確領導和全市1082家承辦單位的支持配合下,緊緊圍繞“全省先進、全國一流”工作目標,把“能辦事”作為生命線,不斷創新舉措、優化服務,著力提升熱線辦事效能和服務質量,累計受理群眾企業訴求超過160萬件,接通率超過95%,按期回復率99.07%,群眾滿意率91.48%,切實解決了一批關系民生的實事難事。 6JB安康新聞網

            (責編:徐思敏)
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